售后管理软件的常见功能有哪些？哪个售后管理系统好？

良好的售后服务是提高客户留存率，进而提升企业收益的有效手段，随着越来越多企业对售后质量的重视，售后管理系统的用户量大幅增加，那么售后管理软件的常见功能有哪些?哪个售后管理系统比较好呢?

良好的售后服务是提高客户留存率，进而提升企业收益的有效手段，随着越来越多企业对售后质量的重视，售后管理系统的用户量大幅增加，那么售后管理软件的常见功能有哪些?哪个售后管理系统比较好呢?

一、售后管理软件的常见功能

1、工单管理：多渠道客服，快速受理，智能调度，高效处理客户售后请求。

2、备件管理：备件库存管理、备件入库管理、员工领退料、服务商申请备件。

3、结算管理：售后服务费自动结算，大大提高了工作效率，降低了人员成本。

4、客户管理：客户档案管理、设备档案管理、客户合同管理、服务计划管理、服务提醒管理。

5、服务商管理：企业可以邀请服务提供商加入服务空间，轻松管理遍布全国的售后服务网络。

6、外勤管理：实时查看售后服务人员的当前位置和出行轨迹，彻底解决外勤人员的管理问题。

7、统计分析：多维数据挖掘分析为企业开展绩效考核、提高服务质量提供数据支持。

8、服务监控：对企业售后服务流程进行实时监控，可以解决售后服务的监管问题，真正提高客户满意度。

二、好用的售后管理系统推荐

哪个售后管理系统好?一个好用的售后管理系统的所有服务活动都要围绕客户进行，而客户信息的收集是每个企业都要重视的工作，否则企业在做营销决策和销售的时候很难利用好这些客户信息。优企动力科技的售后管理系统能建立专属客户档案，不仅包含聊天记录、总回忆等更多信息，还拥有更全面的客户基本信息，包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、公司地址、家庭住址、爱好等。每张专属客户卡详细记录客户联系线索，实现准确的客户商机管理。

通过使用优企动力售后管理系统，客服人员可以快捷创建新的工单，填写并保存工单信息。分配的工单启动后，相应的负责人会收到一个新的工单提醒，检查分配给他的工单，执行服务，更新工单进度，直到结束。支持跨部门工单流转，多渠道入口，统一工单，集销售、客服、外勤服务于一体，通过规范的工单流程，真正实现跨部门资源配置和管理，完成服务交付，提高满意度，增加收益，尽可能降低服务成本，保持企业服务业务利润最大化。

优企动力售后管理软件还可以高效外呼，快速过滤客户线索，自动过滤空号、无人接听、关机等无效号码。同时还提供自动弹出屏幕功能。致电客户时弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次致电客户时自动弹出客户信息和历史沟通记录，以最短的时间了解客户和定位售后问题，是受到用户一致认可的售后管理软件品牌厂商。